Soluções turnkey: desenho de fluxo de chamadas, provisionamento de troncos SIP, integração com ERPs/CRMs/SCADA e operação com SLAs e monitoramento 24/7.
A Conectplan entrega soluções de PABX em nuvem especialmente desenhadas para ambientes industriais e rurais, onde a comunicação precisa ser ininterrupta e integrada aos processos de automação e logística. Nossa oferta combina SIP trunks redundantes, media gateways, SBCs (Session Border Controllers) para segurança e rotas de failover, além de integrações nativas com ERPs, CRMs e plataformas SCADA. Realizamos o levantamento de fluxos de comunicação desde linhas de operação até centrais de atendimento para desenhar políticas de prioridade (QoS), IVR avançado e regras de escalonamento que garantem que chamadas críticas cheguem aos responsáveis com latência mínima. Entregamos a solução em regime turnkey, com provisionamento, testes de aceitação e operação assistida.
Para indústria e agronegócio, o PABX em nuvem reduz a dependência de infraestrutura local, facilita o roteamento inteligente de emergências e otimiza atendimento entre unidades remotas. Em plantas industriais, possibilita comunicações seguras entre salas de controle, manutenção e fornecedores; no campo, permite centralizar a chamada de operações entre silos, caminhões e escritórios remotos. A nuvem traz escalabilidade de canais, menores custos de manutenção de PABX on-premise e atualizações contínuas sem janelas de parada. Com QoS e SBCs, mitigamos a perda de mídia e problemas de latência que prejudicam comunicações críticas.
Nossa arquitetura combina elementos cloud-native e segurança perimetral: SBC para controle e proteção de sinalização SIP; media servers elásticos para transcodificação e gravação; troncos SIP redundantes com múltiplos provedores; plataformas de gestão de ramais (provisionamento automatizado via API/LDAP); e gateways para integração com PABX legados quando necessário. Implementamos QoS end-to-end em parceiros de conectividade e sugerimos backhauls redundantes (fibra/4G/5G) para sites críticos. Para ambientes com requisitos de isolamento, oferecemos deploy híbrido com media plane on-premise e controle de sinalização na nuvem.
Segurança é central: controlamos sinalização com TLS, criptografamos mídia com SRTP quando aplicável, e aplicamos políticas de firewall e SBC para mitigar ataques SIP. Logs de chamadas, gravações e metadados são armazenados conforme políticas definidas pelo cliente, com retenção configurável e integração com SIEM para correlação de eventos. Para indústrias reguladas, suportamos requisitos de auditoria e retenção, além de oferecer ferramentas para mascaramento de dados sensíveis nas gravações e controle granular de permissões entre perfis (admin, operador, auditor).
identificar ramais críticos, cenários de emergência, codecs compatíveis e requisitos de integração (SCADA, ERP, CRM).
definição de troncos, SBCs, números DID, IVR e políticas de QoS e failover.
chamadas de carga, testes de voz em cenário real (latência, jitter, perda) e validação de gravações e integração.
cutover, monitoramento inicial intensivo, ajustes e SLA vigente.
Oferecemos operação 24/7 com monitoramento proativo da qualidade de chamada (MOS, jitter, perda) e alertas automatizados. Planos de SLA com tempos de resposta escalonados, suporte telefônico prioritário e possibilidade de engenheiro dedicado em contratos críticos. A gestão inclui updates, testes periódicos, relatórios mensais com tendência de chamadas e recomendações para otimização de roteamento e largura de banda.
Conectamos o PABX em nuvem com ERPs, CRMs e plataformas SCADA via APIs, webhooks e conectores prontos. Exemplos: criar ticket automático no ERP após chamada de manutenção; exibir pop-up com dados do cliente no CRM no momento da chamada; enviar alertas por voz/SMS para plantonistas quando há falhas críticas identificadas pelo SCADA. Também oferecemos automação de roteamento por skills e horários, URA dinâmica e gravações acionadas por eventos externos.
O PABX em nuvem reduz custos de manutenção de PABX on-premise, reduz perdas por chamadas não atendidas e melhora a eficiência operacional por integrações automáticas. Ganhos tangíveis incluem redução de tempo de resposta a incidentes, menor custo de infraestrutura, agilidade na abertura de chamados e melhor controle por gravações e métricas. Oferecemos modelagem de ROI durante a avaliação técnica para projetar payback com base nos KPIs do cliente (redução de chamadas perdidas, tempo médio para resolução, economia em manutenção).
Sim, normalmente utilizamos SIP trunks e rotas redundantes; recomendamos análise de QoS e backhaul para garantir qualidade.
Pode ser totalmente cloud (zero on-premise) ou híbrido se houver necessidade de gateways para PABX legados.
Implementamos failover por múltiplos ISPs, rotas por 4G/5G e regras de encaminhamento para números móveis ou URA.
Sim, com criptografia e políticas de retenção configuráveis.
Sim, via APIs, webhooks e conectores customizados.
